Quanty Docs

WhatsApp holt eine Geschäftsnummer Ihrer Firma in Quanty: „Nachrichten an eine verknüpfte WhatsApp-Business-Nummer kommen hier an, landen als Zeilen in einer Tabelle und können eine Automatisierung auslösen, die antwortet.“ Eine Nachricht ist dann gewöhnliche Quanty-Daten: Sie filtern sie, legen sie auf ein Kanban-Board, lesen sie mit KI-Spalten und lassen eine Automatisierung oder das KI-Sekretariat darauf antworten. Mit dem TMS-Add-on senden Fahrer ihre Palettenbelege auf dieselbe Weise (siehe Palettenbelege von Fahrern).

WhatsApp in Quanty ist in der Beta, und eine Nummer wird gemeinsam mit uns verbunden.

Bevor Sie beginnen

Tarif. WhatsApp gehört zum Tarif Gold und höher: „WhatsApp gehört zu Gold“, mit Gold ansehen und wechseln.
Rolle. Nur ein Administrator fügt eine Nummer hinzu, ändert, pausiert oder entfernt sie, sendet einen Test und verwaltet Vorlagen: „Nur eine Administratorin oder ein Administrator dieser Organisation kann eine Nummer hinzufügen, ändern oder entfernen.“ Jedes Mitglied sieht die Nummern, die Vorlagen und die letzten Nachrichten.
Eine Nummer, die Ihrer Firma gehört, als WhatsApp-Business-Nummer. Quanty verkauft keine Nummern.

Eine Nummer verbinden, gemeinsam mit Quanty

Meta prüft zuerst Ihr Unternehmen

Eine WhatsApp-Business-Nummer wird über Meta verknüpft, das WhatsApp betreibt. Meta prüft das Unternehmen selbst anhand von Firmendokumenten, in einer Prüfung, die eher Tage als Minuten dauert, und beim Verknüpfen wird man im Meta-Unternehmenskonto angemeldet, dem die Nummer gehört. Deshalb verbindet Quanty eine Nummer gemeinsam mit Ihnen, eine Firma nach der anderen. Quanty richtet das für Ihre Organisation ein; fragen Sie uns.

Was Sie vorbereiten:

die Nummer im internationalen Format, auf der Sie einen Bestätigungscode empfangen können;
eine Nummer, die nicht in der App WhatsApp oder WhatsApp Business angemeldet ist (eine Nummer gehört entweder zu einer dieser Apps oder zur Business-Plattform);
jemanden, der im Meta-Unternehmenskonto für Ihre Firma handeln kann;
den Namen, den Kunden neben Ihren Nachrichten sehen sollen: Meta prüft ihn.

Sobald Meta das Unternehmen geprüft hat und die Nummer verknüpft ist, erscheint sie auf Ihrer Seite WhatsApp, und ein Admin kann auf Nummer hinzufügen (oder Von Quanty verknüpfte Nummer verbinden) klicken. Eine Nummer funktioniert nur für eine Organisation: „Diese Nummer wird bereits in einer anderen Organisation verwendet.“

Die Seite WhatsApp

Sie öffnen sie über die Karte WhatsApp auf der Seite Integrationen. Von oben nach unten:

Bereich	Was er zeigt
Verbindung zu WhatsApp	Ob alles bereit ist: Bereit („Alles, was WhatsApp braucht, ist vorhanden.“), mit Erneut prüfen.
Nummern	„Die WhatsApp-Business-Nummern, mit denen diese Organisation arbeitet.“
Nachrichtenvorlagen	Die Vorlagen, die Meta prüft (siehe Nachrichtenvorlagen).
Letzte Nachrichten	„Die letzten Nachrichten über diese Nummer, neueste zuerst.“, gekennzeichnet als Empfangen oder Gesendet, mit Mehr laden.

Eine Nummer

Jede Nummer zeigt Name („So heißt die Nummer innerhalb von Quanty. Nur Sie sehen den Namen.“), Telefonnummer, das Datum unter Hinzugefügt und Status:

Status	Was er bedeutet
Aktiv	„Sendet und empfängt.“
Pausiert	„Es wird nichts gesendet und nichts empfangen, bis Sie fortsetzen.“
Fehler	Etwas stimmt nicht; die Nummer zeigt, was.

Ihre Schaltflächen sind Test senden, Bearbeiten, Pausieren oder Fortsetzen und Entfernen: „Quanty sendet und empfängt darüber nicht mehr. In AWS und bei Meta ändert sich nichts, und die bereits empfangenen Nachrichten bleiben, wo sie sind.“ „Automatisierungen, die diese Nummer nutzen, tun dann nichts mehr.“ Bearbeiten legt außerdem das KI-Sekretariat fest, das auf dieser Nummer antwortet: „Lassen Sie ein Sekretariat die Nachrichten an diese Nummer beantworten. Optional.“

Test senden

Test senden „Sendet eine Nachricht von dieser Nummer, damit Sie sie auf einem Telefon ankommen sehen.“

Feld	Was es bedeutet	Beispiel
An	„Im internationalen Format, mit Ländervorwahl. Nehmen Sie eine Nummer, die Sie selbst lesen können.“	`+48 600 100 200`
Nachricht	Reiner Text, bis zu 4.096 Zeichen.	Hallo von Quanty.

„Reiner Text erreicht nur jemanden, der in den letzten 24 Stunden an diese Nummer geschrieben hat. Danach akzeptiert WhatsApp ausschließlich eine freigegebene Vorlage.“ Schreiben Sie also zuerst von Ihrem Telefon an die Nummer und senden Sie dann den Test.

Nachrichtenvorlagen

„WhatsApp erlaubt es nur mit einer von Meta freigegebenen Vorlage, zuerst zu schreiben. Quanty erstellt sie aus Ihren Automatisierungen; hier sehen Sie den Prüfstatus.“

Klicken Sie auf Neue Vorlage.
Wählen Sie die WhatsApp-Nummer und die Sprache (Polnisch, Englisch oder Deutsch) und geben Sie einen Name (optional) ein.
Schreiben Sie die Nachricht, mit den wechselnden Teilen in doppelten geschweiften Klammern: Hallo {{Name}}, Ihr Auftrag {{Nummer}} ist unterwegs. (bis zu 1.024 Zeichen).
Vorschau zeigt Das sieht Meta oder „Meta würde diese Nachricht ablehnen:“ mit den Gründen.
Klicken Sie auf Zur Prüfung einreichen. „Sie können sie nutzen, sobald Meta sie freigibt.“

Status	Was er bedeutet
Noch nicht gesendet	Gespeichert, nicht eingereicht.
Wartet auf Meta	„Meta prüft sie. Das dauert Minuten bis einige Tage.“
Freigegeben	Automatisierungen können sie senden.
Abgelehnt	„Meta hat sie nicht freigegeben“, mit dem Grund.
Von Meta pausiert, Von Meta deaktiviert	Meta hat sie gestoppt; Automatisierungen können sie nicht senden.

Vorlagen werden in der Kategorie Utility angelegt (Nachrichten zu einem Auftrag, einer Lieferung, einem Termin), und Quanty prüft ihren Status alle paar Minuten; Status jetzt prüfen prüft sofort. Eine außerhalb von Quanty angelegte Vorlage zeigt Außerhalb von Quanty erstellt mit Diese Vorlage verwenden. Wird eine Vorlage gelöscht, die eine Automatisierung noch verwendet, stoppen die WhatsApp-Nachrichten dieser Automatisierung, bis Sie eine andere wählen.

Wenn eine Nachricht ankommt

Eine Automatisierung mit dem Auslöser WhatsApp-Nachricht empfangen läuft für jede neue Nachricht auf der gewählten Nummer, gefiltert nach Von dieser Nummer, Der Text enthält und Die Nachricht hat einen Anhang. Zeile für die Nachricht anlegen schreibt pro Nachricht eine Zeile, mit Nummer des Absenders, Name des Absenders, Text, Empfangen am und Anhänge in den gewählten Spalten; Anhänge werden als Dateien gespeichert. Nur Nachrichten, die nach dem Einschalten der Automatisierung ankommen, lösen sie aus. Siehe Auslöser und Bedingungen.

Der Name des Absenders stammt aus dem eigenen WhatsApp-Profil des Kunden: Behandeln Sie ihn als Beschriftung, nicht als Identifizierung.

Eine WhatsApp-Nachricht senden

Der Automatisierungsschritt WhatsApp-Nachricht senden sendet von einer Ihrer Nummern an Diese Nummern, Nummern aus diesen Spalten oder Der schreibenden Person antworten. Unter Was gesendet wird:

Auswahl	Was hinausgeht
Nachricht schreiben (der Standard)	Ihr Text. Quanty macht daraus eine Vorlage und reicht sie beim Speichern bei Meta ein; gesendet wird sie, sobald Meta sie freigibt.
Freier Text	Ihr Text so, wie er ist, nur an Personen innerhalb des 24-Stunden-Fensters.
Eine freigegebene Vorlage	Eine Ihrer freigegebenen Vorlagen, mit Feldern aus dem Datensatz gefüllt.

Die Nachrichten können die Spalten des Datensatzes zitieren und, in einer Automatisierung, die eine Nachricht gestartet hat, die Nachricht selbst (Nummer des Absenders, Name des Absenders, Nachrichtentext, Empfangen am, Namen der Anhänge, Empfangende Nummer). Siehe Aktionen.

Die 24-Stunden-Regel

Das ist eine Regel von WhatsApp, nicht von Quanty. Ein Kunde, der an Ihre Nummer schreibt, öffnet ein 24-Stunden-Fenster, gerechnet ab seiner letzten Nachricht. Innerhalb dieses Fensters dürfen Sie so oft in freiem Text antworten, wie das Gespräch es braucht. Außerhalb akzeptiert WhatsApp nur eine Vorlage, die Meta vorab freigegeben hat.

Quanty prüft das Fenster für jeden Empfänger, bevor es sendet:

innerhalb des Fensters, mit festgelegtem Text: Der freie Text geht hinaus;
außerhalb: Die freigegebene Vorlage geht hinaus;
eine Vorlage, die noch auf Meta wartet oder abgelehnt wurde: Dieser Empfänger wird übersprungen;
gar keine Vorlage: Der Empfänger wird übersprungen, und der Lauf meldet, dass das Fenster geschlossen war.

Weiß Quanty nicht, wann jemand zuletzt geschrieben hat (eine Nummer aus einer Spalte, die Ihnen nie geschrieben hat), behandelt es das Fenster als geschlossen. Alles, was Sie selbst anstoßen, eine Statusmeldung am nächsten Tag, eine geplante Erinnerung, eine Nachricht an Nummern aus einer Spalte, braucht also eine Vorlage; alles, was innerhalb des Tages antwortet, kann freier Text sein.

Das KI-Sekretariat auf WhatsApp

Eine Nummer kann auf ein KI-Sekretariat zeigen, das Sie bereits betreiben, und das Sekretariat beantwortet Nachrichten dann schriftlich, mit derselben Persona, demselben Wissen, denselben Regeln und Feldern wie am Telefon. Endet das Gespräch, schreibt es eine Zeile in dieselbe Tabelle, in die auch ein Anruf schreibt, und die Automatisierungen dieser Tabelle laufen einmal, wie für jede neue Zeile.

Die erste Antwort sagt dem Kunden, dass er mit einem KI-Assistenten schreibt; dieser Hinweis lässt sich nicht abschalten.
Ein Gespräch hat höchstens 20 Wechsel und schließt nach 30 Minuten ohne Nachricht; ein Absender bekommt höchstens 30 Wechsel pro Stunde.
Übergibt das Sekretariat ein Gespräch an einen Menschen, schweigt es diesem Absender gegenüber 60 Minuten lang.
Seine KI-Arbeit wird als KI-Nutzung berechnet und jede Antwort als WhatsApp-Nachricht.

Was es kostet

Jede Nachricht, die Quanty für Sie sendet, wird den Credits Ihrer Organisation belastet: was WhatsApp und AWS für die Zustellung berechnen, plus 30 %, einmal für jede tatsächlich gesendete Nachricht. Empfangene Nachrichten kosten nichts.

Nachricht an eine polnische Nummer	Etwa
Freier Text innerhalb des 24-Stunden-Fensters	7 Credits
Eine Vorlage (innerhalb oder außerhalb des Fensters)	29 Credits

Eine Vorlage kostet mehr, weil Meta eine eigene Gebühr aufschlägt, die vom Land des Empfängers abhängt. Der Automatisierungsschritt zeigt den Preis („Jede Nachricht an eine polnische Nummer verbraucht etwa 29 Credits.“). Höchstens 200 Nachrichten pro Stunde und Organisation gehen aus Automatisierungen hinaus. Hat die Organisation keine Credits, wird ein Schritt, der senden würde, übersprungen, und sein Lauf sagt, warum. Die Kosten erscheinen auf der Seite Nutzung als WhatsApp-Nachrichten (siehe Credits und Nutzung).

Wohin die Daten gehen

Eine WhatsApp-Nachricht läuft über Meta, das WhatsApp betreibt, und über AWS End User Messaging Social in Frankfurt (eu-central-1), über das Quanty sendet und empfängt. Was Quanty aufbewahrt (die Nachricht, die Zeile und einen eventuellen Anhang), wird mit den übrigen Daten Ihrer Organisation in AWS Frankfurt gespeichert. Nachrichtentexte und vollständige Telefonnummern werden nicht in die Protokolle von Quanty geschrieben; das Gespräch selbst wird gespeichert, denn genau das ist die Funktion. Die Unternehmen, die Daten für Quanty verarbeiten, sind unter quanty.ai/subprocessors aufgeführt.

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