WhatsApp wpina firmowy numer Twojej firmy w Quanty: „Wiadomości wysłane na podłączony numer WhatsApp Business trafiają tutaj, wpadają do tabeli jako wiersze i mogą uruchomić automatyzację, która odpowie.” Wiadomość jest wtedy zwykłymi danymi Quanty: filtrujesz ją, układasz na tablicy Kanban i czytasz kolumnami AI, a odpowiedzieć na nią może automatyzacja albo Sekretarka AI. Z dodatkiem TMS kierowcy wysyłają w ten sam sposób kwity paletowe (zobacz Kwity paletowe od kierowców).
WhatsApp w Quanty jest w wersji beta, a numer podłączamy razem z Tobą.
Zanim zaczniesz
- Plan. WhatsApp jest częścią planu Złoty i wyższych: „WhatsApp jest w planie Złoty”, z przyciskiem Zobacz plan Złoty.
- Rola. Tylko administrator dodaje, zmienia, wstrzymuje i usuwa numer, wysyła test i zarządza szablonami: „Tylko administrator tej organizacji może dodać, zmienić albo usunąć numer.” Każdy członek widzi numery, szablony i ostatnie wiadomości.
- Numer należący do Twojej firmy, jako numer WhatsApp Business. Quanty nie sprzedaje numerów.
Podłączanie numeru razem z Quanty
Meta najpierw weryfikuje Twoją firmę
Numer WhatsApp Business łączy się przez Metę, która prowadzi WhatsAppa. Meta weryfikuje samą firmę na podstawie dokumentów firmowych, a ta weryfikacja trwa dni, a nie minuty; samo łączenie wymaga zalogowania się do konta firmowego Meta, do którego należy numer. Dlatego Quanty podłącza numer razem z Tobą, jedną firmę naraz. Quanty konfiguruje to dla Twojej organizacji; napisz do nas.
Co przygotować:
- numer w formacie międzynarodowym, na który możesz odebrać kod weryfikacyjny;
- numer, który nie jest zalogowany w aplikacji WhatsApp ani WhatsApp Business (numer należy do jednej z nich albo do platformy biznesowej);
- osobę, która może działać w imieniu Twojej firmy na jej koncie firmowym Meta;
- nazwę, którą klienci mają widzieć obok Twoich wiadomości: Meta ją sprawdza.
Gdy Meta zweryfikuje firmę, a numer zostanie połączony, pojawi się on na Twojej stronie WhatsApp i administrator może kliknąć Dodaj numer (albo Podłącz numer połączony przez Quanty). Jeden numer działa tylko w jednej organizacji: „Ten numer jest już używany w innej organizacji.”
Strona WhatsApp
Otwierasz ją z karty WhatsApp na stronie Integracje. Od góry do dołu:
| Sekcja | Co pokazuje |
|---|---|
| Połączenie z WhatsAppem | Czy wszystko jest na miejscu: Gotowe („Wszystko, czego WhatsApp potrzebuje, jest na miejscu.”), z przyciskiem Sprawdź ponownie. |
| Numery | „Numery WhatsApp Business, z których korzysta ta organizacja.” |
| Szablony wiadomości | Szablony, które sprawdza Meta (zobacz Szablony wiadomości). |
| Ostatnie wiadomości | „Ostatnie wiadomości, które przeszły przez ten numer, od najnowszej.” Każda jest oznaczona jako Odebrana albo Wysłana; niżej jest przycisk Wczytaj więcej. |
Numer
Każdy numer pokazuje pola Nazwa („Tak ten numer nazywa się wewnątrz Quanty. Widzisz ją tylko Ty.”), Numer telefonu, datę w polu Dodano i Status:
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Aktywny | „Wysyła i odbiera.” |
| Wstrzymany | „Nic nie jest wysyłane ani odbierane, dopóki go nie wznowisz.” |
| Błąd | Coś jest nie tak; numer pokazuje przyczynę. |
Jego przyciski to Wyślij test, Edytuj, Wstrzymaj albo Wznów oraz Usuń: „Quanty przestanie przez niego wysyłać i odbierać. W AWS ani w Meta nic się nie zmieni, a odebrane wiadomości zostają tam, gdzie są.” „Automatyzacje korzystające z tego numeru przestaną cokolwiek robić.” W oknie Edytuj wybierzesz też w polu Sekretarka AI sekretarkę, która odpowiada na tym numerze: „Niech sekretarka odpowiada na wiadomości przychodzące na ten numer. Opcjonalne.”
Wyślij test
Wyślij test: „Wysyła jedną wiadomość z tego numeru, żebyś zobaczył, jak dociera na telefon.”
| Pole | Co oznacza | Przykład |
|---|---|---|
| Do | „W formacie międzynarodowym, z numerem kierunkowym kraju. Użyj numeru, który sam przeczytasz.” | +48 600 100 200 |
| Wiadomość | Zwykły tekst, do 4 096 znaków. | Dzień dobry z Quanty. |
„Zwykły tekst dotrze tylko do kogoś, kto napisał na ten numer w ciągu ostatnich 24 godzin. Poza tym oknem WhatsApp przyjmuje wyłącznie zatwierdzony szablon.” Dlatego najpierw napisz na ten numer ze swojego telefonu, a potem wyślij test.
Szablony wiadomości
„WhatsApp pozwala napisać jako pierwszy tylko szablonem zatwierdzonym przez Metę. Quanty tworzy je z Twoich automatyzacji; tutaj widać ich status.”
- Kliknij Nowy szablon.
- Wybierz Numer WhatsApp i Język (Polski, Angielski albo Niemiecki) i wpisz nazwę w polu Nazwa (opcjonalnie).
- Napisz Wiadomość, ze zmiennymi częściami w podwójnych nawiasach klamrowych:
Dzień dobry {{Imię}}, Twoje zamówienie {{Numer}} jest w drodze.(do 1 024 znaków). - Podgląd pokazuje Co zobaczy Meta albo „Meta odrzuciłaby tę wiadomość:” z powodami.
- Kliknij Wyślij do sprawdzenia. „Użyjesz go, gdy Meta go zatwierdzi.”
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Jeszcze nie wysłany | Zapisany, ale niewysłany do sprawdzenia. |
| Czeka na Metę | „Meta go sprawdza. Trwa to od kilku minut do kilku dni.” |
| Zatwierdzony | Automatyzacje mogą go wysyłać. |
| Odrzucony | „Meta nie zatwierdziła” wraz z powodem. |
| Wstrzymany przez Metę, Wyłączony przez Metę | Meta go zatrzymała; automatyzacje nie mogą go wysyłać. |
Szablony są tworzone w kategorii użytkowej (wiadomości o zamówieniu, dostawie, wizycie), a Quanty sprawdza ich status co kilka minut; Sprawdź status teraz sprawdza go od razu. Szablon utworzony poza Quanty ma oznaczenie Utworzony poza Quanty z przyciskiem Użyj tego szablonu. Usunięcie szablonu, którego wciąż używa automatyzacja, zatrzymuje wiadomości WhatsApp tej automatyzacji, dopóki nie wybierzesz innego.
Gdy przychodzi wiadomość
Automatyzacja z wyzwalaczem Otrzymano wiadomość WhatsApp uruchamia się dla każdej nowej wiadomości na wybranym numerze, z filtrami Od tego numeru, Treść zawiera i Wiadomość ma załącznik. Utwórz wiersz dla wiadomości zapisuje jeden wiersz na wiadomość, z polami Numer nadawcy, Nazwa nadawcy, Treść, Data odebrania i Załączniki w wybranych kolumnach; załączniki są zapisywane jako pliki. Automatyzację uruchamiają tylko wiadomości, które przyjdą po jej włączeniu. Zobacz Wyzwalacze i warunki.
Nazwa nadawcy pochodzi z profilu WhatsApp samego klienta: traktuj ją jako etykietę, a nie identyfikację.
Wyślij wiadomość WhatsApp
Krok automatyzacji Wyślij wiadomość WhatsApp wysyła z jednego z Twoich numerów do odbiorców wybranych opcją Te numery, Numery z tych kolumn albo Odpowiedz temu, kto napisał. W sekcji Co wysłać:
| Wybór | Co wychodzi |
|---|---|
| Napisz wiadomość (domyślnie) | Twój tekst. Quanty zamienia go w szablon i przy zapisie wysyła do Mety; wiadomość wychodzi, gdy Meta go zatwierdzi. |
| Zwykły tekst | Twój tekst bez zmian, tylko do osób w 24-godzinnym oknie. |
| Zatwierdzony szablon | Jeden z Twoich zatwierdzonych szablonów, z polami wypełnionymi z rekordu. |
Wiadomości mogą cytować kolumny rekordu, a w automatyzacji uruchomionej przez wiadomość także samą wiadomość (Numer nadawcy, Nazwa nadawcy, Treść wiadomości, Data odebrania, Nazwy załączników, Numer odbierający). Zobacz Akcje.
Reguła 24 godzin
To reguła WhatsAppa, nie Quanty. Klient, który napisze na Twój numer, otwiera 24-godzinne okno liczone od jego ostatniej wiadomości. W tym oknie możesz odpowiadać zwykłym tekstem tak często, jak wymaga tego rozmowa. Poza nim WhatsApp przyjmuje tylko szablon zatwierdzony wcześniej przez Metę.
Quanty sprawdza okno dla każdego odbiorcy przed wysyłką:
- w oknie, gdy ustawiono tekst: wychodzi zwykły tekst;
- poza oknem: wychodzi zatwierdzony szablon;
- szablon wciąż czeka na Metę albo został odrzucony: ten odbiorca jest pomijany;
- brak jakiegokolwiek szablonu: odbiorca jest pomijany, a uruchomienie podaje, że okno było zamknięte.
Gdy Quanty nie wie, kiedy ktoś ostatnio napisał (numer z kolumny, z którego nikt nigdy do Ciebie nie pisał), traktuje okno jako zamknięte. Dlatego wszystko, co zaczynasz z własnej inicjatywy, czyli aktualizacja statusu następnego dnia, zaplanowane przypomnienie czy wiadomość do numerów z kolumny, wymaga szablonu; wszystko, co odpowiada w ciągu dnia, może być zwykłym tekstem.
Sekretarka AI na WhatsAppie
Numer może wskazywać sekretarkę, którą już prowadzisz (zobacz Sekretarka AI), a wtedy sekretarka odpowiada na wiadomości na piśmie z tą samą osobowością, wiedzą, zasadami i polami co przez telefon. Po zakończeniu rozmowy zapisuje jeden wiersz w tej samej tabeli, do której trafiają rozmowy telefoniczne, a automatyzacje tej tabeli uruchamiają się raz, jak dla każdego nowego wiersza.
- Pierwsza odpowiedź informuje klienta, że pisze z asystentem AI; tej informacji nie można wyłączyć.
- Rozmowa ma najwyżej 20 tur i zamyka się po 30 minutach bez wiadomości; jeden nadawca ma najwyżej 30 tur na godzinę.
- Gdy sekretarka przekaże rozmowę człowiekowi, milczy wobec tego nadawcy przez 60 minut.
- Jej praca AI jest rozliczana jako użycie AI, a każda odpowiedź jako wiadomość WhatsApp.
Ile to kosztuje
Każda wiadomość, którą Quanty wysyła w Twoim imieniu, jest rozliczana z kredytów Twojej organizacji: tyle, ile WhatsApp i AWS pobierają za jej dostarczenie, plus 30%, raz za każdą faktycznie wysłaną wiadomość. Odbierane wiadomości nic nie kosztują.
| Wiadomość na polski numer | Około |
|---|---|
| Zwykły tekst w 24-godzinnym oknie | 7 kredytów |
| Szablon (w oknie lub poza nim) | 29 kredytów |
Szablon kosztuje więcej, bo Meta dolicza własną opłatę, która zależy od kraju odbiorcy. Krok automatyzacji pokazuje cenę („Każda wiadomość na polski numer zużywa około 29 kredytów.”). Z automatyzacji wychodzi najwyżej 200 wiadomości na godzinę na organizację. Gdy organizacji skończą się kredyty, krok, który miałby wysłać wiadomość, jest pomijany, a jego uruchomienie podaje powód. Opłaty widać na stronie Użycie jako Wiadomości WhatsApp (zobacz Kredyty i użycie).
Dokąd trafiają dane
Wiadomość WhatsApp przechodzi przez serwery firmy Meta, która prowadzi WhatsAppa, oraz przez usługę AWS End User Messaging Social we Frankfurcie (eu-central-1), przez którą Quanty wysyła i odbiera wiadomości. To, co przechowuje Quanty (wiadomość, wiersz i ewentualny załącznik), jest zapisywane razem z resztą danych Twojej organizacji w AWS we Frankfurcie. Treści wiadomości i pełne numery telefonów nie trafiają do logów Quanty; sama rozmowa jest przechowywana, bo na tym polega ta funkcja. Firmy, które przetwarzają dane dla Quanty, są wymienione na stronie quanty.ai/subprocessors.
Powiązane strony
- Wyzwalacze i warunki: wyzwalacz WhatsApp.
- Akcje: krok wysyłki.
- Sekretarka AI: osobowość i pola, które wypełnia rozmowa.
- Kwity paletowe od kierowców: kwity kierowców przez WhatsApp.
- Bezpieczeństwo i uwierzytelnianie dwuskładnikowe: gdzie przetwarzane są Twoje dane.