WhatsApp

WhatsApp wpina firmowy numer Twojej firmy w resztę Quanty. Wiadomość, którą klient wyśle na ten numer, trafia do tabeli jako wiersz, automatyzacja może na nią odpowiedzieć, a Sekretarka AI, która odbiera Twój telefon, potrafi poprowadzić całą rozmowę na piśmie. Kiedy wiadomość jest już wierszem, są to zwykłe dane w Quanty: filtrujesz je, układasz na tablicy, czytasz kolumnami AI i pytasz o nie na czacie.

Podłączenie numeru

Numer jest Twój i Twój zostaje. Quanty nie sprzedaje numerów i nie założy go za Ciebie, a samo połączenie odbywa się w konsoli AWS, a nie w aplikacji: ten proces loguje się do Meta i wymaga osoby, która może działać w imieniu firmy.

Czego potrzebujesz na start

• Numeru należącego do Twojej firmy, w formacie międzynarodowym z numerem kierunkowym kraju, na który odbierzesz kod weryfikacyjny.
• Numeru, który nie jest już używany w WhatsAppie. Nie może być zalogowany ani w aplikacji WhatsApp, ani w WhatsApp Business. Jeśli jest, najpierw usuń go tam: numer należy albo do jednej z tych aplikacji, albo do platformy biznesowej, nigdy do obu naraz.
• Numeru firmowego, nie prywatnego. To pod nim klienci zobaczą Twoją firmę.
• Osoby, która może działać w imieniu firmy po stronie Meta, bo proces łączenia loguje się do konta firmowego Meta.

Jak wygląda podłączenie

1. W AWS End User Messaging Social uruchamiany jest proces "Add WhatsApp business account" i logowanie kontem firmowym Meta, do którego należy numer.
2. Meta weryfikuje firmę. To jej weryfikacja, na jej dokumentach i w jej tempie, i nikt nie przeprowadzi jej za Ciebie z poziomu aplikacji.
3. Kiedy numer jest już zarejestrowany, dodaje się go w Quanty identyfikatorami, które pokazuje AWS: identyfikatorem konta firmowego, identyfikatorem numeru w AWS, własnym identyfikatorem tego numeru po stronie Meta oraz numerem w takiej postaci, w jakiej widzi go klient.
4. Numer pojawia się na stronie WhatsApp ze swoim statusem, listą ostatnich wiadomości i wysyłką testową, więc zanim ktokolwiek dostanie numer, zobaczysz jedną wiadomość na telefonie.

Dni zajmują kroki 1 i 2. Krok 3 to minuta.

Życie z podłączonym numerem

• Numer można wstrzymać i wznowić. Wstrzymany nic nie wysyła i nic nie odbiera, a automatyzacje, które go używają, przestają cokolwiek robić.
• Usunięcie numeru zatrzymuje wysyłanie i odbieranie po stronie Quanty. W AWS ani w Meta nic się nie zmienia, a odebrane wiadomości zostają tam, gdzie są.
• Jeden numer może być używany tylko w jednej organizacji.
• Dodać, zmienić i usunąć numer może wyłącznie administrator organizacji.

Nazwa wyświetlana

Nazwa, którą klienci widzą przy Twoich wiadomościach, należy do Meta, a nie do Quanty. Meta ją weryfikuje, a późniejsza zmiana oznacza zgłoszenie do jej wsparcia. Ustal więc, jak chcesz się nazywać, przed weryfikacją, a nie po niej.

Kiedy przychodzi wiadomość WhatsApp

W wyzwalaczach i automatyzacjach pojawia się nowy typ wyzwalacza: Przychodzi wiadomość WhatsApp. Uruchamia się za każdym razem, gdy klient napisze na jeden z Twoich numerów. Wskazujesz numer, którego ma słuchać, albo zostawiasz Dowolny numer.

Wyzwalacz widzi wyłącznie to, co dopiero nadejdzie: wiadomości sprzed jego włączenia nigdy go nie uruchomią.

Filtry

W sekcji Tylko gdy zawężasz go do wiadomości, które Cię interesują:

• Od tego numeru: puste pole oznacza dowolnego nadawcę, a numery podaje się w formacie międzynarodowym z numerem kierunkowym kraju.
• Treść zawiera: słowo albo fraza z treści wiadomości.
• Wiadomość ma załącznik: tylko wiadomości ze zdjęciem albo dokumentem.

Kilka wartości oddziela się przecinkami i wiadomość liczy się wtedy, gdy pasuje którakolwiek z nich. Puste pole nie filtruje niczego.

Zapis wiadomości jako wiersza

Utwórz wiersz dla wiadomości zapisuje jeden wiersz na wiadomość w tabeli, na której działa automatyzacja, a Zapisz wiadomość w tych kolumnach decyduje, gdzie trafia każda jej część:

Każde pole można też ustawić na Nie zapisuj.

Co dzieje się dalej

Kiedy wiersz już istnieje, działają na nim wszystkie akcje, które automatyzacje mają od dawna: uruchom na nim kolumny AI, powiadom kogoś, wyślij e-mail, utwórz albo zaktualizuj rekord, wywołaj webhooka i odpisz wiadomością WhatsApp.

Wyślij wiadomość WhatsApp

Akcja Wyślij wiadomość WhatsApp wysyła z jednego z Twoich numerów.

Do kogo trafia

Do wyboru są trzy źródła odbiorców, jedno na akcję:

• Te numery: wpisane ręcznie, po jednym w linii, w formacie międzynarodowym z numerem kierunkowym kraju.
• Numery z tych kolumn: wartość kolumny odczytywana jest w każdym wierszu i to ona jest odbiorcą, więc jedna reguła może napisać do wszystkich z danego widoku.
• Odpowiedz temu, kto napisał: dostępne tylko w automatyzacji uruchomionej wiadomością WhatsApp. Odpowiedź wraca do tego nadawcy, na numer, na który napisał.

Treść wiadomości

Treść jest szablonem. Nazwa kolumny wzięta w klamry wstawia wartość z wiersza: {{Numer zamówienia}}.

W uruchomieniu, które zaczęła wiadomość WhatsApp, dostępna jest też sama wiadomość:

{{whatsapp.from}} (numer klienta), {{whatsapp.from_name}} (nazwa jego profilu), {{whatsapp.body}} (to, co napisał), {{whatsapp.received_at}}, {{whatsapp.media}} (załączniki) oraz {{whatsapp.number}} (Twój numer firmowy, ten, na który przyszła wiadomość).

Kreator wypisuje je obok Twoich kolumn, więc nie trzeba pamiętać żadnej z tych nazw.

Co wysłać to albo Zwykły tekst, albo Zatwierdzony szablon. To, którego z nich wolno Ci użyć, nie zależy od Ciebie i jest tematem następnej sekcji.

Okno 24 godzin

To reguła WhatsAppa, a nie Quanty, i to ona zaskakuje wszystkich.

Klient, który napisze na Twój numer, otwiera okno 24 godzin, liczone od jego ostatniej wiadomości. W oknie odpowiadasz zwykłym tekstem, tyle razy, ile wymaga rozmowa. Poza oknem WhatsApp przyjmuje wyłącznie szablon wcześniej zatwierdzony przez Meta, nigdy zwykły tekst.

Nic nie uprzedzi Cię, że konkretna wysyłka zostanie odrzucona, bo tylko WhatsApp wie, kiedy klient napisał ostatni raz. Zwykły tekst poza oknem wraca odrzucony i nie czeka w kolejce na to, aż klient znowu się odezwie.

Reguły, które okno ułatwia

Wszystko, co odpowiada. Klient pisze, automatyzacja się uruchamia, odpowiedź wychodzi w tej samej minucie:

• odpowiedź do tego, kto napisał: potwierdzenie, numer sprawy albo wartość odczytana z wiersza;
• kolumna AI czyta wiadomość, a automatyzacja odsyła to, co z niej wynika;
• rozmowa z sekretarką, która jest niczym innym niż odpowiedzią na każdą wiadomość klienta.

Reguły, które wymagają szablonu

Wszystko, co zaczynasz Ty, i wszystko, co czeka. Jeśli od ostatniej wiadomości klienta minęły godziny albo dni, albo klient nie napisał w ogóle, przejdzie wyłącznie zatwierdzony szablon:

• zmiana statusu wiersza, o której klient ma się dowiedzieć następnego dnia;
• przypomnienie z harmonogramu;
• wiadomość do numerów z kolumny, wysłana do osób, które do Ciebie nie pisały.

Szablon zgłaszasz do Meta w WhatsApp Managerze. Po zatwierdzeniu podajesz w akcji Nazwę szablonu dokładnie tak, jak brzmi ona u Meta, oraz Język szablonu, czyli kod języka zatwierdzonej wersji, na przykład pl albo en. Zatwierdzenie należy do Meta, więc miej szablon, zanim zbudujesz na nim regułę.

Sekretarka AI na WhatsAppie

Numer może wskazywać na Sekretarkę AI, którą już prowadzisz, i wtedy sekretarka odpowiada na wiadomości na piśmie. Nie buduje się drugiej sekretarki: persona, wiedza o Twojej organizacji, zasady, których nie wolno jej złamać, i lista pól do zebrania są te same, które masz ustawione dla telefonu.

Kiedy rozmowa się kończy, sekretarka dopisuje jeden wiersz do tej samej tabeli, do której trafiają rozmowy telefoniczne, i do tych samych kolumn. Automatyzacje na tej tabeli uruchamiają się raz, dokładnie tak jak przy każdym innym nowym wierszu.

Sekretarka zatrzymuje się świadomie. Kiedy zapyta o wszystko, o co miała zapytać, wysyła zdanie przekazujące sprawę i zamyka rozmowę, żeby przejął ją człowiek, zamiast kręcić się w kółko. Rozmowa, której nikt nie kontynuuje, zamyka się sama i zostaje zapisana, a nie wisi otwarta: klient, który zamilkł, też kończy jako wiersz, na który ktoś odpowie.

Pierwsza wiadomość sekretarki niesie tę samą informację, którą słyszy dzwoniący: rozmówca dowiaduje się, że pisze do asystenta AI. Tej informacji nie da się zmienić ani wyłączyć.

Ile to kosztuje

WhatsApp należy do planu Złoty i wyższych, tak samo jak Sekretarka AI i KSeF, i z tego samego powodu: rozmowa na WhatsAppie kosztuje pieniądze poza saldem kredytów.

Płaci się za trzy różne rzeczy:

• Meta liczy za rozmowę, według własnego cennika, zależnego od kraju i rodzaju rozmowy.
• AWS liczy za przeniesienie każdej wiadomości.
• Kredyty Quanty pokrywają wyłącznie pracę AI: kolumnę AI czytającą wiadomość albo jedną turę rozmowy z sekretarką. Wiadomość, w której nie ma AI, nie kosztuje kredytów.

Quanty nie zlicza za Ciebie opłat za wiadomości. Pojawiają się one na rachunkach Meta i AWS, a nie w zużyciu kredytów. Zobacz Rozliczenia i kredyty.

Gdzie trafiają dane

Wiadomość WhatsApp przechodzi przez Meta, która prowadzi WhatsAppa i trzyma rozmowę na własnych warunkach, oraz przez AWS End User Messaging Social we Frankfurcie (eu-central-1), czyli drogą, którą Quanty wysyła i odbiera. To, co Quanty zapisuje u siebie, czyli wiadomość, wiersz i ewentualny załącznik, leży w AWS we Frankfurcie razem z resztą Twoich danych.

Rozmowa z sekretarką na WhatsAppie nie idzie drogą rozmowy telefonicznej. Jest tekstem, nigdy nie trafia do dostawcy głosu i prowadzą ją te same modele AI, z których korzysta reszta aplikacji. Gdzie te modele działają, opisuje Bezpieczeństwo i MFA.

Treści wiadomości ani pełnych numerów telefonu nigdy nie zapisujemy w logach. Sama rozmowa jest przechowywana, bo na tym polega ta funkcja.

Aktualna lista firm, które przetwarzają dane w naszym imieniu, jest na quanty.ai/subprocessors.

Powiązane strony

• Wyzwalacze i automatyzacje: wyzwalacz i akcja opisane w tym przewodniku.
• Sekretarka AI: persona, pola i tabela, do której trafia rozmowa.
• Integracje: centrum z pozostałymi konektorami.
• Bezpieczeństwo i MFA: gdzie przetwarzane są dane i kto je widzi.